Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Chaque commande JapHunter est soigneusement emballée et expédiée depuis la Suisse. Voici tout ce qu’il faut savoir sur nos zones de livraison, nos délais, nos frais et ce qui s’applique en cas de problème.

1. Zones de livraison

  • Suisse et Liechtenstein
  • Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni et Suède

Votre pays ne figure pas dans la liste ? Contactez-nous, nous étudierons les possibilités ensemble.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les articles en précommande sont expédiés dès leur sortie, une fois reçus chez nous. Les dates de sortie annoncées sont indicatives et peuvent changer.

3. Délais et frais de livraison

Suisse et Liechtenstein

  • Lettre prioritaire (petites commandes jusqu’à 150 g) : 1 à 2 jours ouvrables, CHF 4.90
  • Économie : 2 à 3 jours ouvrables, CHF 7.95
  • Priorité : 1 à 2 jours ouvrables, CHF 9.95
  • Livraison gratuite dès CHF 200 d’achat

Europe

  • Environ 5 à 7 jours ouvrables après l’expédition, selon la destination et le dédouanement
  • Frais calculés lors du passage en caisse selon le poids de la commande, dès CHF 4.00

Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché lors du passage en caisse, avant le paiement. Les délais sont des estimations du transporteur et ne sont pas garantis. JapHunter ne peut être tenu responsable des retards dus au transporteur ou à la douane.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation. Pour les envois suivis, il contient votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

5. Envoi avec signature (Suisse)

Avec signature. Pour les livraisons en Suisse, vous pouvez ajouter l’option Envoi avec signature dans votre panier pour CHF 2.90. Votre colis vous est alors remis en main propre, contre signature, et en cas de problème, nous nous chargeons de l’enquête auprès de La Poste Suisse.

Offert dès CHF 500. Toute commande de CHF 500 ou plus est automatiquement expédiée avec signature. Cette option est offerte par JapHunter.

Sans signature. Sans cette option, votre commande est expédiée sans signature : La Poste la dépose dans votre boîte aux lettres, devant votre porte ou à votre lieu de dépôt habituel. Dès sa remise à La Poste, un envoi sans signature voyage à vos risques. En cas de perte, de vol ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, JapHunter n’ouvre pas d’enquête auprès de La Poste et ne propose ni remboursement ni nouvel envoi. En choisissant l’envoi sans signature, vous acceptez ce risque.

6. Droits de douane et taxes (Europe)

Les commandes à destination de l’Europe sont expédiées depuis la Suisse, qui ne fait pas partie de l’Union européenne. La TVA à l’importation, les droits de douane et des frais de dédouanement peuvent être facturés par le pays de destination ou par le transporteur. Ces frais ne sont compris ni dans nos prix ni dans les frais de livraison et sont à votre charge, généralement à la livraison. Nous vous recommandons de vérifier les règles d’importation de votre pays avant de commander.

7. Colis refusés ou non retirés (Europe)

Si vous refusez votre colis ou ne le retirez pas dans le délai fixé par le transporteur, il nous est retourné. Tous les frais liés à ce retour sont alors à votre charge, notamment :

  • les frais de retour
  • les droits de douane et taxes à l’importation
  • les frais de dédouanement, de traitement et d’entreposage
  • tous les autres frais que le transporteur ou les autorités douanières nous facturent en raison du refus ou du non-retrait du colis, même s’ils étaient inconnus au moment de la commande

Ces frais sont déduits de tout montant qui vous est remboursé. S’ils dépassent ce montant, la différence vous sera facturée.

8. Problèmes de livraison

Votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu ou votre colis est arrivé endommagé ? Écrivez-nous à infojaphunter@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Pour un article endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du colis et de son contenu.

Pour les envois en Suisse sans signature, les conditions du point 5 s’appliquent.

9. Retours et échanges

Les retours et échanges sont régis par notre politique de remboursement.

10. Contact

Une question sur votre livraison ou sur cette politique ? Écrivez-nous à infojaphunter@gmail.com, nous vous répondrons avec plaisir.